FAQ
Mon compte
Comment créer mon compte ?
Vous devez :
1 • Cliquer sur “Mon compte”.
2 • Sur la page d’identification, saisir votre adresse e-mail et un mot de passe.
Pour que votre mot de passe soit valide il faut qu’il comporte un minimum de 8 caractères dont une majuscule et un caractère spécial.
3 • Cliquer sur “Je crée mon compte” pour compléter votre compte.
Vous recevrez un e-mail de confirmation de création de compte. Vos identifiants sont nécessaires pour vous identifier et effectuer une commande en toute sécurité sur notre e.boutique.
Comment me connecter à mon compte ?
Vous devez :
1 • Cliquer sur “Mon compte”.
2 • Sur la page d’identification, renseigner votre adresse e-mail et votre mot de passe.
3 • Cliquer sur “Je me connecte” pour accéder à votre compte.
Si vous ne vous déconnectez pas volontairement de votre session, vous resterez en mode connecté.
Comment modifier mes informations personnelles (mot de passe, adresse de livraison, etc.) ?
Vous devez vous connecter à votre compte et cliquer sur “mes informations personnelles” pour :
– modifier votre adresse e-mail.
– modifier votre mot de passe.
– mettre Ă jour vos donnĂ©es personnelles.
Pour modifier vos adresses de livraison(s) et/ou de facturation(s), vous devez cliquer sur “Mon carnet d’adresses”, sélectionner l’adresse en question et cliquer sur “Modifier”.
Que faire si mon adresse e-mail existe déjà  ?
Cela signifie que vous avez déjà créé un compte avec cette adresse. Si vous ne vous souvenez pas du mot de passe associé, vous devez cliquer sur “Mot de passe oublié”, puis saisir votre adresse e-mail afin de recevoir instantanément par e-mail un lien de réinitialisation de votre mot de passe. Si vous ne recevez pas cet e-mail, vérifiez vos courriers indésirables. Si cela ne fonctionne pas, merci de contacter directement le service client.
Comment retrouver/changer mon mot de passe ?
Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, veuillez cliquer sur “Mot de passe oublié” lorsque vous êtes sur la page de connexion. Veuillez saisir votre adresse e-mail afin de recevoir par e-mail un lien de réinitialisation de votre mot de passe. Pour modifier votre mot de passe, il vous suffit de vous rendre à la rubrique “Mes informations personnelles” lorsque vous êtes connecté(e) à votre compte et de cliquer sur “modifier mon mot de passe”, puis de saisir votre ancien et nouveau mot de passe dans l’espace dédié.
Commandes
Comment faire si je n’arrive pas à ajouter un article à mon panier ?
Si vous ne pouvez pas ajouter un produit à votre panier, celui-ci est donc momentanément indisponible.
Est-il possible de modifier ou d’annuler ma commande ?
Une fois validée, votre commande ne pourra pas être modifiée ou annulée. Merci de la vérifier avant de passer au paiement sécurisé. En cliquant sur “Payer ma commande”, vous acceptez sans réserve les conditions générales de vente de la Maison Argaud.
Que faire si je n’ai pas reçu l’e-mail de confirmation (d’inscription, de commande, etc.) ?
Nous vous invitons, dans un premier temps, à vérifier votre boîte de réception vos courriers indésirables et vos spams. Si vous ne retrouvez pas l’e-mail de confirmation, vous pouvez vérifier si la commande apparaît dans votre compte. N’hésitez pas en cas de besoin à contacter notre service client.
Paiement
Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
La sécurité des transactions est assurée par la banque du Crédit agricole Pyrénées Gascogne, qui vous permet d’acheter en toute sécurité au travers de connexions sécurisées (https). Le paiement est sécurisé, vos coordonnées bancaires sont cryptées grâce au protocole SSL.
Nous n’avons donc à aucun moment accès à vos coordonnées bancaires qui ne sont pas conservées sur notre site.
Quels sont les moyens de paiement possibles ?
Vous pouvez payer par carte bleue, Visa, MasterCard ou American Express. Vous pouvez enregistrer un ou plusieurs numéros de carte(s) pour pouvoir les réutiliser lors d’un prochain achat sur simple saisie de votre cryptogramme.
Maison Argaud vous propose également de régler vos achats avec PayPal, un moyen de paiement sécurisé, qui vous permet d’effectuer des paiements en ligne sans avoir à saisir votre numéro de carte bancaire. Une adresse e-mail et votre mot de passe PayPal suffisent.
À quel moment mon compte bancaire est-il débité ?
Le débit de votre carte bancaire ou de votre compte PayPal est effectué dès la validation de votre commande.
Livraisons
Quelles sont les zones de livraison ?
Nous livrons dans toute l’Europe (liste ci-dessous), en Angleterre et en Suisse. Si votre pays de résidence ne figure pas dans cette liste, vous pouvez effectuer une commande en ligne et la faire livrer chez une personne habitant dans un des pays de la liste ci-dessous, afin qu’elle vous l’expédie.
Pour une livraison dans les Dom-Tom, ou à l’international, nous vous invitons à contacter notre service client après avoir composé votre panier de commande, pour que Maison Argaud puisse vous établir une tarification des délais et frais de transport.
Liste des pays européens :
France métropolitaine
Allemagne
Autriche
Belgique
Danemark
Espagne
Finlande
Grèce
Hongrie
Irlande
Islande
Italie
Luxembourg
Malte
Monaco
Pays-Bas
Pologne
Portugal
République tchèque
Slovaquie
Slovénie
Suède
Suisse
Royaume-Uni
Quels sont les modes de livraison ?
Pour les livraisons en France métropolitaine, vous pouvez choisir entre :
• la livraison en express avec Chronopost,
• la livraison en relais Pick-up (via Chronopost),
• la livraison en express par FeDex/TNT,
• la livraison en Colissimo standard (sur demande de votre part après validation de la commande).
Les livraisons se font prioritairement via le réseau Chronopost. Pour une livraison en France, si le client préfère que Maison Argaud lui fasse parvenir sa commande par un transporteur listé ci-dessus, il faut qu’il en informe le service client Maison Argaud. Toutefois, l’entreprise se réserve le droit d’utiliser le transporteur de son choix si les conditions de transport lui semblent plus optimales, que se soit pour une livraison en France et à l’étranger.
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes du week-end sont traitées lors du début de semaine qui suit la commande. La préparation, est en général inférieure ou égale à 48 heures. Néanmoins, chaque année du 20 novembre au 31 décembre, elle peut être supérieure à 48 heures. Si la préparation est amenée à être plus longue, la Maison Argaud cherchera à prévenir le commanditaire.
Dans le cas ou des produits frais (magrets, aiguillettes, côtelettes, foies-frais, etc.) font partie de la commande. Ils sont alors envoyés avec l’intégralité de la commande une fois la découpe et la mise sous vide effectuée.
La découpe est en général effectuée en début de semaine. La mise sous-vide le mercredi ou le jeudi matin.
Les produits frais sont toujours envoyés par le service Chronofresh, ou un transporteur frigorifique.
Les produits mi-cuit, les magrets séchés, et le saucisson de canard et autres produits secs peuvent supporter un transport tempéré.
La livraison est-elle payante ?
Pour la France, pour toute commande supérieure ou égale à 150 €, les frais de livraison en France sont offerts. Pour les commandes inférieures à ce montant, vous serez facturé(e) :
– 12 € TTC jusqu’à 90 € de commande.
– 5 € TTC de 90 Ă 150 € de commande.
– Gratuit au-delĂ de 150 € de commande.
Si la livraison nécessite un transport via Chronofresh ou un autre transporteur frigorifique, un supplément de 5 € TTC s’applique aux frais de port quel que soit le montant de la commande, même supérieure à 150 €.
Pour les pays de l’Union européenne, la Corse, le Royaume-Uni et la Suisse, les frais de port qui s’appliquent sont majorés par rapport à ceux appliqués en France métropolitaine selon les règles suivantes :
Pour les commandes en Union européenne
Pour les pays frontaliers de la France (Italie, Allemagne, Belgique, Luxembourg), la grille de tarification appliquée est celle de la France métropolitaine majorée de 13 € TTC.
Les livraisons par Chronofresh ne sont pas possibles pour ces destinations.
Pour l’Espagne et la Corse, la grille de tarification appliquée est celle de la France métropolitaine majorée de 7 € TTC. Les livraisons Chronofresh sont possibles pour ces deux destinations.
Pour les autres pays de l’Union européenne, la grille de tarification appliquée est celle de la France métropolitaine majorée de 20 €.
Pour la Suisse et la Grande-Bretagne, la grille de tarification appliquée est celle de la France métropolitaine majorée de 25 €.
Est-il possible de modifier mon adresse après avoir validé ma commande ?
Pour des raisons techniques, il n’est malheureusement pas possible de modifier votre adresse de livraison sur le site une fois la commande validée. Par contre, il vous est toujours possible de contacter le service client pour modifier la destination de votre commande. Cependant, il n’est pas certain que ces modifications puissent être prises en compte.
Comment suivre la livraison de mon colis ?
Dans l’e-mail de confirmation de commande, vous avez un numéro de suivi et un lien qui vous redirige vers le site du transporteur afin de localiser votre colis. Vous pouvez également suivre votre commande directement sur votre compte dans la rubrique “Mes commandes”. En vous cliquant sur le numéro de commande correspondant, vous accéderez directement au numéro de suivi de colis du transporteur.
Que se passe-t-il si je ne suis pas présent(e) lors de la livraison ?
Un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres, par mail ou par SMS afin que vous puissiez récupérer votre colis dans un relais Chronopost pour la France. Vous pourrez également choisir une nouvelle date/adresse. À défaut, avec ou sans avis de passage, vous pouvez vous rendre directement dans votre bureau de poste ou dans le relais Chronopost indiqué pour la France avec le numéro de suivi et votre pièce d’identité.
Attention : après un délai de 10 jours votre commande sera retournée à notre entrepôt et vous serez contacté(e) par notre service client. Si une nouvelle expédition doit avoir lieu, elle se fera à vos frais.
Que se passe-t-il si je ne reçois pas mon colis ?
Dans un premier temps, vous pouvez vérifier l’acheminement de votre commande grâce au numéro de colis suivi qui se trouve dans l’e-mail de confirmation ou sur votre compte. N’hésitez pas à contacter notre service client avec votre numéro de commande et votre numéro de suivi afin d’ouvrir une enquête auprès du transporteur.
Retours
Les articles retournés ne doivent pas avoir été ouverts ni consommés et porter leurs étiquettes d’origine. Les produits qui seraient retournés, notamment ouverts, consommés, abîmés ne seront pas repris.
Quel est le délai maximum de retour ?
Vous avez un délai de 30 jours pour retourner votre article, à compter de la date de réception du colis. Les conditions de retour restent inchangées pendant les opérations commerciales.
Comment retourner un article ?
Les retours de produits étant à votre charge, la Maison Argaud impose l’adresse de retour qui est la suivante :
Maison Argaud
1399, route départementale 817
64270 PuyĂ´o
France
T. 05 59 65 13 51
contact@maisonargaud.com
La Maison Argaud vous demande de joindre à votre retour le numéro de votre commande ainsi que les noms et prénoms de la personne qui a été facturée.
Dans le cas d’un retour, la Maison Argaud procèdera par chèque, par virement ou sur votre carte bancaire au remboursement des produits retournés qui avaient été payés.
Si un remboursement est impossible, la Maison Argaud réalisera un avoir sur une prochaine commande (valable six mois à compter de la date de réception du retour).
Quel est le délai de traitement de mon retour ?
Vous recevrez un premier e-mail confirmant la réception de votre colis à l’entrepôt et un second vous confirmant le traitement de votre retour.
Le délai de traitement est de 30 jours maximum, mais nous essayons de traiter votre demande dans les 72 heures suivant la réception du colis à l’entrepôt (hors périodes d’opérations commerciales).
Les frais de livraison sont-ils remboursés suite à un retour ?
Les frais de livraison facturés lors de l’expédition de votre commande ne vous sont pas remboursés suite à un retour.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Les frais de retour sont Ă votre charge, sauf anomalie, ou livraison non conforme.
Dois-je retourner ma commande dans son emballage d’origine ?
Les articles doivent être retournés dans un emballage approprié afin d’être réceptionnés en état.
Comment fonctionne le droit de rétractation ?
Vous disposez d’un droit de rétractation de quatorze (14) jours suivant la date de réception de votre colis pour retourner l’intégralité des produits commandés sans avoir à vous justifier ni à payer de pénalités.
Nous contacter
Notre service client dédié à la e.boutique est à votre écoute.