Retours

Les articles retournés ne doivent pas avoir été ouverts ni consommés et porter leurs étiquettes d’origine. Les produits qui seraient retournés, notamment ouverts, consommés, abîmés ne seront pas repris.

Quel est le délai maximum de retour ?

Vous avez un délai de 60 jours exceptionnellement pour retourner votre article, à compter de la date de réception du colis. Les conditions de retour restent inchangées pendant les opérations commerciales.

Comment retourner un article ?

Pour les commandes avec une livraison en Colissimo ou en Chronopost :
L’article devra nous être retourné uniquement à l’adresse indiquée ci-dessous accompagné du bon de retour complété. Celui-ci se trouve dans votre compte client, il est à remplir en ligne en précisant si vous souhaitez un avoir ou un remboursement ainsi que le motif du retour. Nous vous recommandons de conserver votre preuve d’envoi.

Maison Argaud
1399, route de Puyôo
64270 Puyôo
France

• Avoir : l’avoir est valable six mois sur la e.boutique à partir de sa date d’émission, il est sécable et non remboursable.
• Remboursement : le remboursement est effectué sur le compte bancaire avec lequel vous avez payé votre commande.
Pour les commandes avec une livraison en click & collect :
Vous disposez d’un délai de 30 jours après retrait de la commande en boutique pour faire un échange ou obtenir un avoir sécable qui ne sera utilisable qu’en boutique pendant 6 mois. Aucun remboursement ne pourra être effectué en boutique. Si vous souhaitez un remboursement ou bien un avoir valable sur la e.boutique il vous faudra retourner le(s) article(s) à l’entrepôt. Les frais de retours ne sont pas à la charge de nos clients.

Lorsqu’une commande a été effectuée avec un code promotionnel offrant une remise liée à l’achat simultané d’un nombre d’articles prédéterminé, le retour d’un ou plusieurs articles peut avoir pour effet de mettre fin à la remise lorsque le nombre d’articles nécessaires à l’application de la remise n’est plus atteint. Le remboursement effectué prendra en compte le fait que la remise n’est plus applicable.

Que faire si je n’arrive pas à imprimer votre bon de retour ?

Si vous rencontrez un problème ou si vous n’avez pas d’imprimante, vous pouvez écrire les éléments suivants sur une feuille de papier : nom, prénom, téléphone, mail, numéro et date de la commande, article(s) retourné(s) avec leur(s) référence(s),leur(s) quantité(s) et la ou les raison(s) du retour.

Quel est le délai de traitement de mon retour ?

Vous recevrez un premier email confirmant la réception de votre colis à l’entrepôt et un second vous confirmant le traitement de votre retour. Le délai de traitement est de 30 jours maximum, mais nous essayons de traiter votre demande dans les 72 heures suivant la réception du colis à l’entrepôt (hors périodes d’opérations commerciales).

Les frais de livraison sont-ils remboursés suite à un retour ?

Les frais de livraison facturés lors de l’expédition de votre commande vous sont remboursés uniquement si vous exercez votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre colis.